இன்றைக்குக் கணிப்பொறிப் பிணையங்களின் அனைத்துப் பலன்களையும் முழுமையாக உள்வாங்கிக் கொண்டவை வணிக நிறுவனங்களே. பிணையத் தொழில்நுட்ப வளர்ச்சிக்கு வணிக நிறுவனங்களின் தேவைகளே வித்திட்டன எனில் மிகையாகாது. கணிப்பொறிப் பிணையங்களின் அனைத்துப் பரிமாணங்களையும் வணிகப் பயன்பாடுகளில் காண முடியும். போட்டி மிகுந்த உலகப் பொருளாதார நெருக்கடிகளில் வணிக நிறுவனங்களைப் பொறுத்தவரை தகுதி உள்ளவையே தப்பிப் பிழைக்கும். எனவே வணிக நிறுவனங்கள் தம் நிலையைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளவும், முன்னேற்றம் காணவும் அன்றாட வணிக நடவக்கைகளிலும் வாடிக்கையளர் சேவையிலும் புதிய புதிய வழிமுறைகளைக் கண்டறிய வேண்டியுள்ளது. அந்த வகையில் வணிக நிறுவனங்களுக்குக் கணிப்பொறிப் பிணையங்கள் எவ்வாறு உதவுகின்றன என்பதை இப்பாடப் பிரிவில் பொதுவாக அறிந்து கொள்வோம். குறிப்பாக வங்கித் துறையில் பிணையங்களின் பயன்பாட்டைச் சற்று விளக்கமாகப் பார்ப்போம்.

வணிக நடவடிக்கை என்பது பொருளுற்பத்தி நிறுவனம் எனில் மூலப் பொருட்களைக் கொள்முதல் செய்தல் (Purchase), பொருளுற்பத்தி செய்தல் (Production), உற்பத்தி செய்த பொருட்களை கிடங்குகளில் இருப்புவைத்தல் (Inventory), விளம்பரம் செய்தல் (Advertising), சந்தைகளை உருவாக்குதல் (Marketing), சந்தையின் தேவைக்கேற்பப் பொருட்களை விற்பனை நிலையங்களுக்கு அனுப்பி வைத்தல் (Delivery), சில்லறை விற்பனையில் ஈடுபடுதல் (Sales), உற்பத்தியை விரிவுபடுத்துதல், புதிய பொருட்களை உற்பத்தி செய்யத் திட்டமிடல், சந்தைகளை விரிவாக்குதல், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்தல் - இன்னும் இவை தொடர்பான பல்வேறு செயல்பாடுகளையும் உள்ளடக்கியதாகும். சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனம் (Service Providing Company) ஆயினும் இதே போன்ற பணிப்பிரிகளைக் கொண்டிருக்கும்.

பெரிய நிறுவனங்களில் கொள்முதல், உற்பத்தி, சரக்கிருப்பு, விற்பனை என ஒவ்வொன்றுக்கும் தனித்தனிப் பணிப்பிரிவுகள் இருக்கும். இவை ஒன்றுக்கொன்று தொடர்புடையவை. எனவே இவற்றுக்கிடையே தொடர்ந்து தகவல் பரிமாற்றம் இருக்க வேண்டும். பணிப்பிரிவுகளில் வேலைகளை எளிமைப்படுத்தக் கணிப்பொறிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும். தரவுத்தளங்களில் தரவுகளைச் சேமித்துக் கையாள வேண்டும். நான்கு பிரிவுகளுக்கும் பொதுவான தரவுகள் மையப்படுத்தப்பட்ட தரவுத்தளத்தில் பராமரிக்கப்படவேண்டும். அனைத்துப் பிரிவுக் கணிப்பொறிகளும் ஒன்றிணைக்கப்பட்ட கணிப்பொறிப் பிணையமே இத்தேவைக்கான ஒரே தீர்வாகும்.

வணிக நடவடிக்கைகளில் பிணையங்களின் பயன்பாடு பல்வேறு நன்மைகளை வழங்குகிறது. (1) பணிப்பிரிவுகளுக்கு இடையேயான தகவல் பரிமாற்றம் நிகழ்நிலை யில் (On-line) நடைபெறுவதால் கால விரையம் தவிர்க்கப்படுகிறது. (2) ஒரே தகவலை ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட இடங்களில் சேமிக்க வேண்டிய தேவை தவிர்க்கப் படுகிறது. (3) தரவுகளில் முழுமையான ஒத்திசைவு நிலவுகிறது. (4) முறைகேடுகள் தவிர்க்கப்படுகின்றன. (5) மேனிலை மேலாண்மை அமைப்புக்குச் சரியான தகவல்கள், சரியான நேரத்தில் கிடைத்துவிடுகின்றன. மேலாண்மைப்பணி எளிமையாகிறது.

4.2.2 வாடிக்கையாளர் சேவை (Customer Service)

பிணையங்களின் வழியாகச் செயல்படும் வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களை நிறுவன வளர்ச்சிக்காக நன்கு பயன்படுத்திக் கொள்ளும் நிறுவனங்களுள் தொலைபேசித் துறை நிறுவனங்கள் சிறந்த எடுத்துக்காட்டாகும். மைய அரசின் பாரத் சஞ்சார் நிகம் (Bharat Sanchar Nigam Ltd - BSNL) அமைத்துள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். பிஎஸ்என்எல் வழங்கும் அனைத்துச் சேவைகளையும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே இடத்தில் பெற்றுக் கொள்ள முடிகிறது. முன்பெல்லாம் புதிய தொலைபேசிக்கு விண்ணப்பிக்க நீங்கள் எந்தப் பகுதியில் வசிக்கிறீர்களோ அப்பகுதி அலுவலகத்தில்தான் விண்ணப்பிக்க முடியும். தொலைபேசி இடமாற்றம் மற்றும் பிற தொலைபேசிச் சேவைகளைப் பெறுவதற்கும் அப்படித்தான். ஆனால் இப்போது நீங்கள் எப்பகுதியிலுள்ள வாடிக்கையாளர் மையத்திலும் விண்ணப்பிக்கலாம். கணிப்பொறிப் பிணையங்கள் இதனைச் சாத்தியமாக்கியுள்ளன.

கணிப்பொறிப் பிணையங்களின் வணிகப் பயன்பாடுகளை நன்கு பயன்படுத்திக் கொள்ளும் நிறுவனங்களுக்கு ஓர் எடுத்துக்காட்டாய் வங்கியை எடுத்துக் கொள்வோம். வங்கிகள் கணிப்பொறிப் பிணையங்களின் பயன்பாடுகளை முழுமையாகப் பயன்படுத்திக் கொண்டு பலன் பெறுகின்றன. நாடு முழுக்கச் செயல்படும் கிளைகள் அனைத்தும் கணிப்பொறிப் பிணையத்தால் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் கணக்கு வைத்திருக்கும் கிளையில் மட்டுமின்றி வேறெந்தக் கிளையிலும் தம் கணக்குகளைக் கையாள முடிகிறது. எந்தக் கிளையிலும் பணம் போடலாம். பணம் எடுக்கலாம்.

இக்காலத்தில் வங்கிகள் இணையத் தொழில்நுட்பத்தை நன்கு பயன்படுத்திக் கொள்கின்றன. பெரும்பாலான வங்கிகள் இணையம் வழியாகச் செயல்படும் ‘புற இணைய’ (Extranet) அமைப்புகளைக் கொண்டுள்ளன. புற இணையம் செயல்படும் முறையை ஏற்கெனவே அறிவோம். இப்பிணையத்தை வங்கிப் பணியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் அணுக முடியும். நாடு முழுக்கப் பரவிக் கிடக்கும் வங்கிக் கிளைகள் இணையம் வழியே தம் வங்கியின் புற இணைய அமைப்பை அணுகி வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாடு தழுவிய சேவையை வழங்க முடிகிறது. அதே வேளையில் வாடிக்கையாளர்களும் தம் வீட்டிலிருந்தபடியே இணைய இணைப்பு மூலமாக வங்கியின் பிணையத்தை அணுகித் தம் தேவைகளை நிறைவேற்றிக் கொள்ள முடிகிறது. தம் கணக்கிலிருந்து பணத்தை இன்னொரு வங்கிக் கணக்குக்கு அனுப்பலாம். தொலைபேசி, ஆயுள் காப்பீடு போன்ற பல்வேறு சேவைகளுக்கான கட்டணங்களைச் செலுத்தலாம். வைப்புத் தொகைக் கணக்குகளைத் தொடங்கலாம். காசோலைப் புத்தகம், காசோலைகளை நிறுத்தி வைத்தல், கேட்புக் காசோலை, பற்று அட்டை, முகவரி மாற்றம் ஆகியவற்றுக்கான கோரிக்கைகளை அனுப்பி வைக்கலாம். பங்குச் சந்தையில் பங்குகளை வாங்கலாம், விற்கலாம். இவற்றை ‘இணைய வங்கிச் சேவை’ (Internet Banking) என்கின்றனர். இணைய வங்கிச் சேவை என்பது கணிப்பொறிப் பிணையம் வழங்கியுள்ள கொடையாகும்.

வங்கிகளின் வளர்ச்சியில் தானியங்குக் காசாளி எந்திரம் (Automatic Teller Machine - ATM) பெரும்பங்கு வகிக்கின்றது. வாடிக்கையாளர்கள் தம் வங்கிக் கணக்கிலிருந்து பணம் எடுக்கத் தொலைவிலுள்ள வங்கிக்குச் செல்ல வேண்டியதில்லை. மிக அருகில் இருக்கும் ஏடீஎம் சென்று ’பற்று அட்டை’ (Debit Card) மூலம் பணம் எடுத்துக் கொள்ளலாம். தம் வங்கியின் ஏடீஎம் அருகில் இல்லையெனில், அருகிலுள்ள வேறெந்த வங்கியின் ஏடீஎம்மிலும் பணம் எடுத்துக் கொள்ள முடியும். குறிப்பிடத்தக்க செய்தி என்னவெனில் கன்னியாகுமரி வங்கிக் கிளையில் கணக்கு வைத்துள்ள ஒருவர் காஷ்மீரில் பயணம் செய்யும்போது அங்குள்ள ஏடீஎம்மில் பணம் எடுத்துக் கொள்ள முடியும். ஏடீஎம் வழியாகப் பணம் எடுப்பது மட்டுமின்றி, பணம் போடுதல், கணக்கின் இருப்புத் தொகை அறிதல், சில பொதுச் சேவைகளுக்கான கட்டணங்களைச் செலுத்துதல் போன்ற சேவைகளும் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கிடைக்கின்றன. ஏடீஎம் கட்டமைப்புக் கணிப்பொறிப் பிணையங்களின் ஒரு பரிமாணமே.

எந்தவொரு வங்கியிலும் கணக்கு வைத்துக் கொள்ளாதோரும் கையில் பணம் இல்லாத நிலையிலும் ’கடன் அட்டை’ (Credit Card) மூலமாகக் கடைகளில் பொருட்களை வாங்கிக் கொள்ள முடிகிறது. பிறகு குறிப்பிட்ட நாட்களுக்குள் பணத்தைச் செலுத்திவிட்டால் போதும். இத்தகைய வசதிகளையும் கணிப்பொறிப் பிணையங்களே சாத்தியமாக்கியுள்ளன. வங்கிச் சேவைகளைப் போலவே கணிப்பொறிப் பிணையங்களின் பயன்பாட்டை முழுமையாகப் பயன்படுத்திக் கொள்ளும் இன்னொரு துறை இரயில் போக்குவரத்துத் துறையாகும். இரயில்வே துறையின் புற இணைய அமைப்பினால் வாடிக்கையாளர்கள் பெறும் பயன்களை அனைவரும் அறிவோம்.